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Pour mieux conclure une vente… 3 façons!

  • Vente et service à la clientèle
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MISE EN GARDE

Avant de conclure une vente, il faut d’abord passer par-dessus sa propre peur en tant que vendeur de se faire dire NON et, ensuite, observer les signaux qui indiquent que le client semble prêt à acheter:

  • Le client pose une question qui démontre clairement son intérêt
  • Le client fait un sourire ou l’expression de sa figure démontre un intérêt
  • Le ton de la voix change
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  • Le client regarde attentivement l’emballage du produit ou le prend dans ses mains
  • Le client semble calculer, hésite ou garde le silence
  • Le client semble plus excité, la décision d’acheter devient émotive, etc.
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Vous êtes maintenant prêt à conclure…

CONCLUSION SIMPLE

Très facile, cette technique exige de poser directement la question au client pour connaître son intention d’acheter ou non le produit :

  • Qu’en pensez-vous?
  • Qu’est-ce que vous en dites?
  • Est-ce que ce produit correspond à vos attentes?
  • Est-ce que ça vous intéresse?
  • Vous préférez ce produit, c’est bien ça?Veste de L York Jones Sport mélange Black femmes laine Tweed New doublée Nwt's pour en Taille
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CONCLUSION DOUBLE

Cette technique exige de poser une question qui laisse encore une porte de sortie au client, mais présume que le client est prêt à acheter :Black L laine York femmes Jones de Nwt's Sport Taille en doublée pour Tweed New mélange Veste

  • Donc, il y aurait ce jeu-ci ou celui-là, lequel préférez-vous?
  • Donc, je vous mets l’ensemble avec le vase ou seulement les fleurs?
  • Préférez-vous la version 2007 ou 2008?
  • Vous aimeriez qu’on vous livre le produit samedi ou lundi prochain?
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  • On y va pour le rouge ou le jaune?
  • Désirez-vous le vélo avec les accessoires ou seulement le vélo?
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CONCLUSION PRÉSUMÉE

Cette technique exige du vendeur beaucoup de doigté car elle peut facilement froisser un client. Les vendeurs débutants devraient d’abord avoir du succès avec les deux techniques précédente avant d’utiliser cette méthode. Pour les vendeurs experts, cette technique a l’avantage de gagner du temps, spécifiquement avec les clients passagers et lors d’un achalandage accru :

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Si un client semble reculer et manifeste ne pas vouloir acheter le produit, il est impératif de s’excuser « Je suis désolé… je croyais que vous étiez prêt à l’acheter. Pardonnez-moi… »

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